​Ако направите няколко поръчки в рамките на един и същи ден, ние ще ги обединим и изпратим наведнъж, за да не плащате излишни куриерски такси:
​Напишете думата „консолидирай“ в полето за коментар към поръчката при плащане.

​Всички ваши днешни находки ще бъдат изпратени заедно на следващия ден с една обща доставка.

Приемаме всички сигурни методи за плащане

• Кредитни и дебитни карти: Visa, Mastercard, American Express и UnionPay.
• Ускорено плащане (Accelerated Checkouts): Apple Pay, Google Pay и Shop Pay.

Поради спецификата на автоматите, опцията „Преглед“ при получаване не е налична. Ако след отваряне на клетката установите транспортна повреда или сгрешен артикул:
​Снимайте пратката веднага! Направете ясни снимки на повредата или получения продукт още докато сте пред самия автомат. (Снимка пред автомата в момента на вземане е задължително условие за предявяване на рекламация към куриера).

​Изпратете ни снимките и номера на поръчката на office@simoana.bg.

Щом получим информацията, ние ще се заемем с комуникацията с куриера и ще съдействаме за възможно най-бързото разрешаване на ситуацията във ваша полза.

Всяка наша пратка се изпраща с опция „Преглед и тест“. Съветваме ви да се възползвате от нея, за да се уверите, че всичко е наред.

Ако установите, че продуктът е дефектен, повреден или е изпратен грешен артикул, свържете се с нас незабавно, докато сте в присъствието на куриера, за да съставите протокол.

Ако приемете пратката без забележки, правото на рекламация за транспортни повреди отпада, тъй като без съставен протокол на място не можем да предявим претенция към куриерската фирма.

Качество без изненади.

Всеки наш продукт е нов и лично проверен. Държим на честността: ако опаковката е нарушена или има минимален козметичен дефект, описваме го предварително. Пазарувате с доверие и пълна прозрачност.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили: неупотребяван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на sales@simoana.bg. Забележка: Артикули, изпратени обратно без предварително одобрение за връщане, няма да бъдат приемани.

Формуляр за връщане

Доставяме в рамките на 1-2 работни дни за цяла България. Получавате проследяващ номер веднага след изпращане.

Ние не поддържаме огромни складове с хиляди еднакви артикули. Селектираме специални предложения и ги пускаме в ограничени количества. Това означава, че ако нещо ти грабне окото днес, утре може вече да го няма. Този модел ни позволява да предлагаме по-интересни неща на по-добри цени, но изисква бързи решения от твоя страна

В защита на нашите лоялни и коректни клиенти, ние не толерираме непотърсени пратки. Ако
не потърсите и не получите изпратената ви пратка от офис на куриера в рамките на регламентирания срок за престой или неоснователно откажете да я приемете от куриер, профилът ви ще бъде блокиран за бъдещи покупки в Simoana.bg.

Тази мярка ни предпазва от излишни разходи и ни позволява да продължим да предлагаме отлични цени и оферти за всички коректни купувачи.

След като получим и инспектираме върнатата стока, ще ви уведомим за одобрението на искането. Ако връщането е одобрено можете да изберете един от двата варианта:

1. Възстановяване по първоначалния метод на плащане: Сумата ще ви бъде възстановена автоматично в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че времето за обработка зависи от вашата банка или картодържател.
   
2. Кредит за пазаруване: Като алтернатива, ако желаете по-бързо решение, можем да ви предложим сумата да бъде възстановена под формата на кредит за пазаруване в нашия онлайн магазин, който ще бъде активен веднага след нашата инспекция (1-2 работни дни).