Política de envío

В Simoana вярваме, че пазаруването трябва да бъде приятно, честно и без излишни усложнения. Тъй като нашият магазин работи на принципа "лов на съкровища" – с лимитирани серии и уникални находки – за нас е важно да знаете точно кога и как ще получите своята поръчка.

Ето как се случва магията с доставките:

Обработка на поръчките

  • Всяка ваша поръчка се обработва ръчно и с внимание в рамките на 1-2 работни дни.

  • Веднага щом подготвим пратката и тя бъде предадена на куриер, ще ви изпратим имейл с потвърждение.

  • Поръчки, направени през уикенда или на официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.

Време и цена за доставка

  • Стандартна доставка: Отнема около [1-2 работни дни].

  • Цена на доставката: В зависимост от избарният от вас куриер, цената варира, средно до офис на куриер е [3.00 – 3.80] евро., а до личен адрес – [5.10 – 6.00] евро.

  • Безплатна доставка: За всички поръчки над [50 евро.], доставката е изцяло за наша сметка!

🎉 ПРОМОЦИЯ: Възползвайте се от БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА до автомат на Box Now в цялата страна до края на месец септември! Офертата важи само при онлайн плащания на поръчката

Важна информация при онлайн плащане и доставка до автомат:

Поради спецификата на куриерските автомати (локъри), когато заплатите поръчката си онлайн и изберете доставка до автомат на Box Now, опцията "Преглед и тест" в момента на получаване не е налична.

Указания при установен дефект или транспортна повреда:

За нас е важно да получите продуктите си в безупречно състояние. Ако след отваряне на клетката и изваждане на пратката установите транспортен дефект или повреда, е необходимо да следвате тези стъпки:

  1. Снимайте пратката веднага! Направете ясни снимки на повредата още докато сте пред самия автомат. (Обръщаме внимание, че наличието на снимка, направена пред автомата в момента на получаване, е абсолютно задължително условие, за да можем да предявим официална рекламация към нашия доставчик на куриерски услуги).

  2. Изпратете ни снимките заедно с номера на вашата поръчка на имейл: office@simoana.bg

Щом получим информацията, ние ще се заемем с комуникацията с куриера и ще съдействаме за възможно най-бързото разрешаване на ситуацията във ваша полза.


Проследяване на пратката

Искаме да знаете къде се намира вашето ново съкровище във всеки един момент. Затова, когато пратката ви потегли, ще получите имейл с номер за проследяване (tracking number) и линк, чрез който да следите пътя ѝ до вас.

Получаване и преглед

Всяка наша пратка се изпраща с опция „Преглед“. Съветваме ви да се възползвате от нея, за да се уверите, че всичко е наред.

Важно е да прегледате стоката още при получаването ѝ, тъй като при евентуални транспортни дефекти е необходимо да се състави протокол за щета на място пред самия куриер. За нас е приоритет продуктите да достигнат до вас също толкова красиви и качествени, колкото сме ги изпратили.

Какво се случва, ако има закъснение или проблем?

Ние сме истински хора и знаем, че понякога се случват непредвидени ситуации – лошо време, натоварени куриери или логистични спънки. Ако пратката ви се бави повече от очакваното или възникне какъвто и да е проблем при доставката, не се колебайте да се свържете с нас. Няма да получите автоматизиран или роботизиран отговор – ще проверим ситуацията лично и ще намерим най-доброто решение за вас.

Имате въпроси? Винаги можете да ни пишете на [office@simoana.bg] или да се свържете с нас през [https://simoana.bg/pages/contact]. Тук сме, за да помагаме!