Informativa sui rimborsi

Политика за връщане и възстановяване на суми

Ние в Simoana се стремим към пълно удовлетворение на нашите клиенти. Ако не сте напълно доволни от покупката си, сме тук, за да ви помогнем.

Условия за връщане

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили: неупотребяван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на sales@simoana.bg. Забележка: Артикули, изпратени обратно без предварително одобрение за връщане, няма да бъдат приемани.

Формуляр за връщане

Повреди и транспортни дефекти

Винаги използвайте опцията „Преглед и тест“ при получаване на пратката от куриера. Ако установите, че продуктът е дефектен, повреден или е изпратен грешен артикул, свържете се с нас незабавно, докато сте в присъствието на куриера, за да съставите протокол. Ако приемете пратката без забележки, правото на рекламация за транспортни повреди отпада, тъй като без съставен протокол на място не можем да предявим претенция към куриерската фирма.

Невъзможност за замяна поради специфика на асортимента (единични артикули)

Търговецът  уведомява Потребителите, че поради спецификата на инвентара в електронен магазин simoana.bg, състоящ се от уникални артикули в единични бройки, не съществува обективна възможност за замяна на повреден, дефектен или несъответстващ артикул с друг идентичен. В случай на предявена и основателна рекламация за повреден артикул, Търговецът не предлага опция „замяна“. Съгласно действащото законодателство, на Потребителя се предлага алтернативно удовлетворяване на претенцията – пълно възстановяване на заплатената сума за артикула или съответно намаляване на цената (отбив от цената), по избор на Потребителя.

Изключения (Артикули, които не подлежат на връщане)

Поради изисквания за безопасност и хигиена, следните артикули не подлежат на връщане или замяна:

  • Стоки от нашата „Дроп зона“ (Drop zone);
  • Козметика, продукти за лична грижа и бельо (ако са разопаковани или тествани);
  • Подаръчни ваучери.

14-дневен период на отказ (за ЕС)

Съгласно чл. 50 от ЗЗП, ако сте потребител в ЕС, имате право да се откажете от договора от разстояние и да върнете поръчката си в рамките на 14 дни без посочване на причина. Артикулът трябва да бъде в оригиналния си вид.

 

Разходи за транспорт при връщане на стока

  • При дефектен или сгрешен продукт: В случай че при получаване установите, че артикулът е повреден, дефектен или не отговаря на направената от вас поръчка, разходите за куриерски услуги по връщането и замяната се покриват изцяло от наша страна.
  • При отказ от покупка (стандартно връщане): Според ЗЗП имате право да върнете закупен продукт в рамките на 14 дни от датата на получаване, без да посочвате причина. В този случай транспортните разходи по връщането на пратката са за сметка на клиента.

 

Възстановяване на суми

След като получим и инспектираме върнатата стока, ще ви уведомим за одобрението на искането. Ако връщането е одобрено:

  1. Възстановяване по първоначалния метод на плащане: Сумата ще ви бъде възстановена автоматично в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че времето за обработка зависи от вашата банка или картодържател.

  2. Кредит за пазаруване: Като алтернатива, ако желаете по-бързо решение, можем да ви предложим сумата да бъде възстановена под формата на кредит за пазаруване в нашия онлайн магазин, който ще бъде активен веднага след нашата инспекция (1-2 работни дни).

Важно: Ако са изминали повече от 15 работни дни, откакто сме одобрили връщането, а не сте получили сумата си, моля, свържете се с нас на sales@simoana.bg.