Често задавани въпроси

За твое максимално удобство и сигурност предлагаме бързи плащания чрез Apple Pay, Google Pay, Mastercard и Visa, American Express, UnionPay. Също така поддържаме и всички останали методи за плащане, интегрирани през официалната и сигурна система на Shopify Payments. Просто избери опцията, която ти е най-удобна при завършване на поръчката!

Можете да се запознаете с политиката ни за връщане тук

Разбира се! Искаме да си напълно сигурен/на в това, което купуваш, затова всяка наша пратка пътува с опция "Преглед и тест".

Важно е да прегледате стоката още при получаването ѝ, тъй като при евентуални транспортни дефекти е необходимо да се състави протокол за щета на място пред самия куриер. За нас е приоритет продуктите да достигнат до вас също толкова красиви и качествени, колкото сме ги изпратили.

Тъй като се стараем да обработваме поръчките максимално бързо, след като финализираш поръчката, нямаме възможност да коригираме адреса в нашата система. Затова те молим да проверяваш внимателно данните, преди да натиснеш бутона за поръчка!

Все пак има решение – щом предадем пратката и получиш номер на товарителница, можеш да влезеш в платформата на съответния куриер и да я пренасочиш към друг адрес. Имай предвид обаче, че куриерът най-вероятно ще начисли допълнителна такса за тази промяна.

Тъй като екипът ни започва да подготвя вашите съкровища почти веднага, веднъж финализирана, поръчката не може да бъде анулирана или променяна (да премахвате или заменяте артикули). Добрата новина е, че ако сте забравили нещо важно, винаги можете да добавите още продукти към пратката си, преди да заявите нейното изпращане към вас!

Най-сигурният начин да не изпуснеш нищо е да се абонираш за нашите имейли. Там споделяме първи за нови продукти, промоции и ексклузивни Drop зони.

Почти сигурно е, че няма да успеем да заредим абсолютно същия артикул отново. Нашите находки са предимно единични бройки и точно това ги прави толкова специални! Въпреки това, редовно добавяме нови съкровища от същите колекции и сме сигурни, че бързо ще откриеш нещо друго, в което да се влюбиш. Ако все пак държиш на нещо много конкретно – пиши ни!

Правим зареждания (drops) точно два пъти в седмицата! Можеш да очакваш новите ни находки всеки вторник в 20:30 ч. и всеки петък в 21:30 ч. (българско време). Нагласи си алармата, защото най-добрите неща наистина изчезват за броени минути! ⏰

Нашата тайна е, че работим с внимателно подбрани доставчици на overstock (свръхналичности). Издирваме останали единични бройки и скрити бижута от стари колекции на страхотни марки. Точно затова успяваме да ти предложим такива цени, но и затова количествата са толкова лимитирани.

Обикновено пратките ни пътуват супер бързо и пристигат при теб в рамките на 1 до 2 работни дни. Веднага щом предадем твоята находка на куриера, ще получиш известие, за да знаеш кога да я очакваш!

Цената на доставката не е фиксирана – тя се изчислява автоматично спрямо теглото на пратката, куриера, който избереш, и това дали предпочиташ доставка до личен адрес или до офис.

Точната сума ще се покаже в количката ти, преди да платиш, така че всичко да е напълно прозрачно и без изненади.

Повече подробности можеш да видиш тук

Да, с радост ще изпратим твоята находка и извън пределите на България! Трябва да имаш предвид, че международната доставка ще оскъпи куриерската такса. Ако това не те притеснява, просто ни пиши! С удоволствие ще проверим възможностите и ще ти съдействаме лично, за да организираме изпращането.

Пиши ни на sales@simoana.bg

В защита на нашите лоялни и коректни клиенти, ние не толерираме непотърсени пратки. Ако не приемете изпратена поръчка, профилът ви ще бъде блокиран за бъдещи покупки в Simoana.bg.

Тази мярка ни предпазва от излишни разходи и ни позволява да продължим да предлагаме отлични цени и оферти за всички коректни купувачи.

Зависи от причината за връщането! Ето как работи при нас:

• Ако грешката е наша: Ако случайно сте получили повреден или напълно грешен артикул, извиняваме се за неудобството! В този случай екипът на Simoana.bg поема изцяло разходите за връщането и замяната на продукта.
• Ако просто сте променили решението си: Разбираме, че понякога нещата не са точно това, което сте търсили. Имате пълното право да върнете продукта в рамките на 14 дни от закупуването му, като в този случай куриерската такса за връщане се поема от вас.

Важно: За да можем да приемем върнатия артикул и да възстановим сумата ви, молим ви да се уверите, че:

1. Продуктът няма следи от употреба и изглежда точно така, както сте го получили.
2. Прибран е в оригиналната си опаковка.
3. Сте приложили касовата бележка (или документа от куриера) към пратката.

Всяка наша пратка се изпраща с опция „Преглед и тест“. Съветваме ви да се възползвате от нея, за да се уверите, че всичко е наред.

Ако установите, че продуктът е дефектен, повреден или е изпратен грешен артикул, свържете се с нас незабавно, докато сте в присъствието на куриера, за да съставите протокол.

Ако приемете пратката без забележки, правото на рекламация за транспортни повреди отпада, тъй като без съставен протокол на място не можем да предявим претенция към куриерската фирма.

За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили: неупотребяван, с всички етикети и в оригиналната си опаковка. Необходимо е да предоставите касова бележка или доказателство за покупка.

За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на sales@simoana.bg. Забележка: Артикули, изпратени обратно без предварително одобрение за връщане, няма да бъдат приемани.

Формуляр за връщане