Често задавани въпроси

Предлагаме следните налични методи за плащане:

• Дигитални портфейли: Apple Pay и Google Pay.
• Банкови карти: Visa, Mastercard, American Express и UnionPay (обработвани чрез
  Shopify Payments и съответните платежни доставчици при прилагане на техните
  мерки за сигурност).
• При доставка: Наложен платеж.

Когато избраният начин на доставка позволява услугата „Преглед“ или „Преглед и тест“, Потребителят може да използва тази възможност при получаване.

При преглед следва да се провери:

• дали опаковката е видимо повредена;
• дали продуктът съответства на поръчания;    
• дали няма очевидни повреди;
• дали са налични необходимите компоненти и принадлежности.

При видима транспортна повреда е препоръчително Клиентът
незабавно да уведоми куриера и, когато услугата позволява, да поиска съставяне на съответния протокол.

Протоколът и снимковият материал могат да улеснят доказването на транспортната щета и последващата комуникация с куриерската компания.

Поради бързата обработка на поръчките, промяна на адреса през нашата система не е възможна след нейното финализиране. Клиентът следва да провери внимателно въведените данни преди финализиране на поръчката. Ако се налага промяна, ето как можете да я направите:

• Пренасочване чрез куриера: След като получите номер на товарителница, можете да пренасочите пратката директно през платформата на съответния куриер.
• Допълнителни такси: Имайте предвид, че куриерската фирма най-вероятно ще начисли допълнителна такса за тази промяна.

Почти сигурно е, че няма да успеем да заредим абсолютно същия артикул отново. Нашите находки са предимно единични бройки и точно това ги прави толкова специални! Въпреки това, редовно добавяме нови съкровища от същите колекции и сме сигурни, че бързо ще откриеш нещо друго, в което да се влюбиш. Ако все пак държиш на нещо много конкретно – пиши ни!

Нашата тайна е, че работим с внимателно подбрани доставчици на overstock (свръхналичности). Издирваме останали единични бройки и скрити бижута от стари колекции на страхотни марки. Точно затова успяваме да ти предложим такива цени, но и затова количествата са толкова лимитирани.

Всяка поръчка се обработва в рамките на 1 работен ден и обичайно се предава на куриер най-късно на
следващия работен ден.

След като подготвим Вашата пратка и я предадем на куриер, ще
получите потвърждение и, когато услугата го позволява, информация за
проследяване.

Поръчки, направени през почивни дни или официални празници,
се обработват през първия следващ работен ден.

При възникване на обстоятелства, които могат да доведат до
съществено забавяне, Simoana ще уведоми Клиента чрез предоставените данни за
контакт, когато това е възможно.

След предаването на пратката на куриер стандартният срок за
доставка обичайно е:

1–2 работни дни

Срокът може да бъде по-дълъг при:

• официални празници;
• почивни дни;
• извънредно натоварване на куриерските мрежи;
• неблагоприятни метеорологични условия;
• отдалечени населени места;
• технически или логистични затруднения;
• други обстоятелства, които са извън нашия пряк
  контрол.

Посоченият срок е ориентировъчен за стандартна доставка след
предаване на пратката на куриера.

Simoana обработва и предава поръчките на куриер в посочените
в настоящата политика срокове, освен при обективни обстоятелства, коитовъзпрепятстват изпълнението.

След създаване на товарителницата и когато съответната куриерска услуга го позволява, Клиентът получава информация и номер за проследяване (tracking).

Чрез предоставения tracking номер може да се проследява движението на пратката до избрания адрес, офис или автомат.

Цената за доставка не е включена в стойността на продуктите – тя се изчислява автоматично при завършване на поръчката.

Безплатна доставка се прилага в следните случаи:

• При поръчки на стойност над 50 евро – до офис на куриер.
• При избор на доставка до автомат на BOX NOW – независимо от стойността на поръчката, докато това условие е активно и е показано на сайта.

При доставка до личен адрес се прилага цената, показана при
завършване на поръчката.

Клиентът е длъжен да предостави точни данни за доставка и да
получи поръчаната стока съгласно сключения договор.

Самото неполучаване, непотърсване или отказът от приемане на пратката не се счита автоматично за надлежно упражнено право на отказ от договора от разстояние. Когато
Потребителят желае да упражни законовото си право на отказ, той следва да уведоми Simoana по реда, посочен в Политиката за връщане и възстановяване на
суми.

При системно неполучаване на пратки, предоставяне на неверни
данни за доставка или друго поведение, което води до повтарящи се разходи за Simoana, търговецът има право за бъдещи поръчки:

• да ограничи възможността за плащане с наложен
  платеж;
• да изисква предварително плащане;  
• при основателна причина да откаже бъдеща поръчка
  преди сключване на договор.

Тези мерки не засягат права на Потребителя, които вече са
възникнали по валидно сключен договор.

При избор на доставка до автомат на BOX NOW, пратката се
доставя според стандартните условия на куриера.

Важно е да имате предвид следното:

• Без „Преглед и тест“: Поради спецификата на автоматите, тази опция не е налична
  на място.
• Запазени права: Липсата на преглед при получаване не отменя законовите Ви права. При установяване на дефект, повреда или несъответствие на стоката след отваряне можете да предявите рекламация или да упражните друго свое право съгласно приложимото законодателство.

Ако поради грешно въведени данни за доставка, непотърсване,
отказ от получаване или друга причина, за която Клиентът отговаря, пратката бъде върната към Simoana, следващите действия се определят според конкретния
случай.

При повторно изпращане могат да бъдат начислени нови транспортни разходи, когато те са възникнали по причина, за която Клиентът отговаря, и начисляването им е допустимо съгласно приложимото законодателство.

Ако поръчката е платена предварително и договорът бъде
прекратен, възстановяването на дължимите суми се извършва съгласно приложимото законодателство и Политиката за връщане и възстановяване на суми.

Понякога се случват непредвидени ситуации – празнично натоварване, лошо време, технически проблеми или логистични затруднения.

Ако пратката Ви се забави повече от очакваното, свържете се с нас на:

office@simoana.bg

Ще проверим статуса на пратката и ще се свържем с куриерската компания, когато е необходимо.

Не искаме да Ви оставяме сами да разгадавате къде е Вашето съкровище.

Ако забележите видима повреда по опаковката или продукта при получаване от автомат, препоръчваме да следвате тези стъпки:

• Стъпка 1: Направете ясни снимки. Заснемете външната опаковка, етикета на пратката, самия продукт и щетите. Силно препоръчително е да го направите още пред автомата – това значително улеснява процедурата по рекламация към куриера.
• Стъпка 2: Свържете се с нас. Изпратете снимките и номера на поръчката на office@simoana.bg. Ние ще разгледаме случая и ще задействаме необходимите процедури с куриерската фирма.

Когато избраният начин на доставка позволява услугата „Преглед“ или „Преглед и тест“, препоръчваме да се възползвате от нея.

При получаване проверете:

• дали опаковката е видимо повредена;
• дали продуктът съответства на поръчания;
• дали няма очевидни повреди;
• дали са налични необходимите компоненти и принадлежности.

При видима транспортна повреда препоръчваме да уведомите куриера и да бъде съставен съответният протокол.

Това е важно за доказването на транспортната щета и за улесняване на последващата комуникация с куриерската компания.

Можете да се запознаете с политиката ни за връщане тук

Продуктът трябва да бъде върнат с всички получени принадлежности, аксесоари, документи, етикети и оригинална опаковка. Клиентът е длъжен да полага необходимата грижа за запазването им до изтичане на срока за отказ. Ако оригиналната опаковка, етикетите или други елементи липсват или са повредени и това е довело до намаляване на стойността на продукта, Simoana има право да отчете съответното намаляване на стойността при възстановяване на сумата.

Към връщането следва да бъде предоставен номерът на поръчката или друго доказателство, позволяващо покупката да бъде идентифицирана.

За упражняване на правото на отказ Потребителят уведомява Simoana за решението си в рамките на 14-дневния срок на:

sales@simoana.bg

След изпращане на уведомлението продуктът трябва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Simoana е уведомена за отказа.

Изпращането на продукта обратно с наложен платеж не се приема. Разходите и възстановяването на сумите се уреждат съгласно настоящата политика.

Формуляр за връщане

• При отказ от покупка (стандартно връщане): Преките куриерски разходи за връщане на продукта към Simoana са за сметка на Потребителя.
• При основателна рекламация за дефектен, сгрешен или несъответстващ продукт: Необходимите транспортни разходи във връзка с привеждането на стоката в съответствие се поемат от Simoana съгласно приложимото законодателство.

Когато връщането е за сметка на Потребителя, той носи отговорност да избере подходящ начин за изпращане на продукта обратно и да го опакова по начин, който осигурява нормалната му защита при транспорт.

Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в приложимото законодателство.

Поради изисквания за защита на здравето и хигиената, не подлежат на връщане по реда на 14-дневния отказ запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената и които са били разпечатани след доставката.

Това може да включва определени:

• бельо;
• продукти за лична грижа;
• други хигиенни продукти,

когато конкретният продукт попада в законовото изключение и неговата защитна опаковка или запечатване е било нарушено след доставката.

След получаване на върнатата стока Simoana извършва проверка на нейното състояние и комплектност.

• Възстановяване по първоначалния метод на плащане: След извършване на възстановяването от Simoana срокът, в който сумата ще се отрази по сметката на Потребителя, може да зависи от съответната банка или платежен доставчик.
• Кредит за пазаруване: По изрично желание на Потребителя сумата може да бъде предоставена като кредит за покупки в Simoana.

Ако след потвърждение от Simoana за извършено възстановяване сумата не бъде отразена в разумния срок за обработка на съответната банка или платежен доставчик, можете да се свържете с нас на sales@simoana.bg.

При законово упражнено право на отказ се възстановяват и дължимите разходи за първоначалната стандартна доставка, когато такива са били заплатени от Потребителя. Ако Потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Simoana, а именно автомат Box Now, допълнителната разлика не се възстановява.