Условия за използване на услугата
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „НЕКСТ ДЖЕНЕРЕЙШЪН ЕНЕРДЖИ“ ЕООД, ЕИК 208108841, наричано по-долу „Simoana“, „Търговецът“, „ние“, „нас“ или „нашият“, и лицата, които използват уебсайта simoana.bg и/или закупуват стоки чрез него, наричани по-долу „Клиент“, „Потребител“ или „Вие“.
Simoana е онлайн магазин, в който се предлагат подбрани стоки от различни категории, включително, но не само, мода, дом, техника, авто, детски стоки, градина, офис, свободно време и продукти за домашни любимци.
Настоящите Общи условия се прилагат при използването на сайта и при сключването на договори за продажба от разстояние чрез него.
При извършване на поръчка Клиентът потвърждава, че е запознат с настоящите Общи условия и се съгласява с тях, доколкото това не противоречи на императивни разпоредби на приложимото законодателство.
Настоящите Общи условия не ограничават и не отменят права, предоставени на потребителите от задължителни разпоредби на българското или европейското законодателство.
Определения
За целите на настоящите Общи условия:
„Сайт“ е уебсайтът simoana.bg, включително неговите мобилни версии, страници и функционалности.
„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва сайта и/или прави поръчка чрез него.
„Потребител“ е физическо лице, което придобива стоки за цели, които са извън неговата търговска или професионална дейност.
„Продукт“ или „Стока“ е всеки артикул, предлаган за продажба чрез сайта.
„Поръчка“ е заявката на Клиента за закупуване на един или повече продукти.
РАЗДЕЛ 1 – ДОСТЪП И АКАУНТ
Приемайки настоящите Общи условия, вие декларирате, че сте навършили пълнолетие (18 години) според законодателството на Република България и/или държавата, в която пребивавате, и притежавате необходимата дееспособност да сключвате валидни договори за покупко-продажба от разстояние.
За да използвате Услугите, включително достъп до или разглеждане на нашите онлайн магазини или закупуване на който и да е от продуктите или услугите, които предлагаме, може да бъдете помолени да предоставите определена информация, като например имейл адрес, информация за фактуриране, плащане и доставка. Вие декларирате и гарантирате, че цялата информация, която предоставяте в нашите магазини, е вярна, актуална и пълна и че имате всички необходими права да предоставите тази информация. Вие носите пълна отговорност за запазването на поверителността на вашите данни за вход (парола) и за всички действия и поръчки, които се осъществяват през вашия профил.
РАЗДЕЛ 2 – НАШИТЕ ПРОДУКТИ
Положили сме максимални усилия да покажем възможно най-точно цветовете, детайлите и изображенията на нашите продукти в магазина. Въпреки това, тъй като настройките и техническите характеристики на всеки екран или монитор са различни, не можем да гарантираме, че дисплеят на вашето устройство ще възпроизведе цветовете със 100% точност спрямо реалния продукт.
Част от продуктите, предлагани в Simoana, са в ограничени количества или се предлагат като единични бройки. Добавянето на продукт във вашата виртуална количка не го резервира за вас. Продуктът се счита за заявен след успешното финализиране на поръчката, а продажбата се потвърждава съгласно Раздел 3. Възможно е друг потребител да закупи дадения артикул, докато вие все още разглеждате или отлагате завършването на покупката си. Simoana не носи отговорност за изчерпани наличности на продукти, намиращи се в неосъществени поръчки.
Нямаме ограничения за броя на различните продукти, които един клиент може да закупи в рамките на една или няколко поръчки.
РАЗДЕЛ 3 – ПОРЪЧКИ
Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност да прегледа въведените данни, избраните продукти, количествата, начина на плащане и начина на доставка.
С натискането на бутона за финализиране на поръчката Клиентът прави заявка за закупуване на избраните продукти при посочените условия.
След получаване на поръчката Simoana изпраща потвърждение на посочения от Клиента електронен адрес.
Договорът за продажба от разстояние се счита за сключен при потвърждение на поръчката от Simoana, освен ако за конкретния начин на плащане или продукт не е посочено друго.
Това не отменя законовото Ви право на отказ от договора от разстояние, когато то е приложимо, съгласно закона и публикуваните на сайта условия за връщане и рекламации.
Simoana има право временно да ограничи достъпа до профил или функционалност на сайта при установено нарушение на настоящите Общи условия, злоупотреба, измама, опит за неправомерен достъп или друго поведение, което застрашава сигурността на сайта или интересите на други клиенти, системно предоставяне на неточни или невалидни данни за доставка.
В случай че не приемем поръчка, извършим промяна по нея или я анулираме, ще Ви уведомим чрез предоставения при поръчката имейл адрес и/или телефонен номер, когато това е приложимо.
Предвид че част от нашите продукти са в единични или силно ограничени наличности, съществува изключително рядка възможност за системен дублаж, при който двама потребители заплащат едновременно един и същ артикул. В такъв случай поръчката, която обективно не може да бъде изпълнена, ще бъде анулирана, а цялата получена сума ще бъде възстановена без неоправдано забавяне. Simoana може по своя преценка да предостави на засегнатия клиент промокод или друга компенсация за причиненото неудобство.
Освен ако изрично не е уговорено друго, покупките чрез стандартния онлайн магазин са предназначени за крайна употреба, а не за търговска препродажба или износ. За покупки на едро или с цел препродажба е необходимо отделно договаряне със Simoana.
РАЗДЕЛ 4 – ЦЕНИ И ФАКТУРИРАНЕ
● Цени и ДДС: Всички цени на продуктите, обявени в Simoana, са крайни и включват ДДС (данък върху добавената стойност) съгласно приложимото законодателство. Ние си запазваме правото да променяме цените на нашите продукти по всяко време и без предварително известие, като тези промени няма да засягат вече потвърдени поръчки и сключени договори.
● Разлики в ценообразуването: Цените, публикувани в нашия онлайн магазин, може да се различават от цените, предлагани във физически магазини или в онлайн и други търговски обекти, управлявани от трети страни.
● Намаления и референтни цени: Когато Simoana обявява намаление спрямо собствена предходна продажна цена, предишната цена се определя и посочва съгласно приложимото законодателство. Когато е показана препоръчителна, каталожна или друга референтна цена, която не е предишна продажна цена на Simoana, тя следва да бъде обозначена като такава.
Методи на плащане: Предлагаме следните налични методи за плащане
● Дигитални портфейли: Apple Pay и Google Pay.
● Банкови карти: Visa, Mastercard, American Express и UnionPay (обработвани чрез Shopify Payments и съответните платежни доставчици при прилагане на техните мерки за сигурност).
● При доставка: Наложен платеж.
Цената за доставка не е включена в стойността на продуктите – тя се изчислява автоматично при завършване на поръчката. Можете да се възползвате от безплатна доставка в следните два случая:
● При поръчки на стойност над 100 евро – до офис на куриер.
● При избор на доставка до автомат на BOX NOW (независимо от сумата на поръчката).
● Точност на данните за фактуриране и плащане: Вие се задължавате да поддържате актуални данните в профила си и информацията, необходима за поръчката, включително имейл адрес, адрес за доставка и данни за фактуриране. Данните за банкови карти се обработват от съответния платежен доставчик и не се съхраняват в пълен вид от Simoana.
● Декларации при плащане: Извършвайки покупка в нашия магазин, вие изрично декларирате и гарантирате, че:
● предоставената от вас информация за платежната карта е вярна, коректна и пълна;
● сте надлежно упълномощени да използвате тази карта за съответната покупка;
● направените от вас такси ще бъдат зачетени и одобрени от компанията или банката, издала вашата карта;
● ще заплатите дължимите суми по обявените цени, включително таксите за доставка и обработка, както и всички приложими данъци, ако има такива.
Издаване на фискални документи
● При онлайн плащане (банкова карта, Apple Pay, Google Pay): Продажбата се документира съобразно приложимия режим по Наредба № Н-18. Когато се издава електронен фискален/системен бон или друг допустим документ за регистриране на продажбата, той се предоставя на Клиента по електронен път в предвидения от закона срок.
● При плащане с наложен платеж: Когато плащането се извършва чрез услугата „Пощенски паричен превод“ от лицензиран пощенски оператор, за това плащане не се издава фискален бон от Simoana. На Клиента се предоставят документите, изисквани от приложимото законодателство, а куриерът предоставя документ за извършения пощенски паричен превод.
РАЗДЕЛ 5 – ИЗПРАЩАНЕ И ДОСТАВКА
След предаването на пратката на куриер стандартният срок за доставка обичайно е:
1–2 работни дни
Срокът може да бъде по-дълъг при:
● официални празници;
● почивни дни;
● извънредно натоварване на куриерските мрежи;
● неблагоприятни метеорологични условия;
● отдалечени населени места;
● други обстоятелства, които са извън нашия пряк контрол.
Посоченият срок е ориентировъчен за стандартна доставка след предаване на пратката на куриера.
Ние полагаме необходимата грижа поръчката да бъде изпратена в посочения срок за обработка.
ЦЕНА НА ДОСТАВКАТА
Цената за доставка не е включена в стойността на продуктите – тя се изчислява автоматично при завършване на поръчката. Можете да се възползвате от безплатна доставка в следните два случая:
● При поръчки на стойност над 100 евро – до офис на куриер.
● При избор на доставка до автомат на BOX NOW (независимо от сумата на поръчката).
ДОСТАВКА ДО АВТОМАТ
При избор на доставка до автомат на BOX NOW, пратката се доставя според стандартните условия на куриера. Важно е да имате предвид следното:
● Без „Преглед и тест“: Поради спецификата на автоматите, тази опция не е налична на място.
● Запазени права: Липсата на преглед при получаване не отменя законовите ви права. При установяване на дефект, повреда или несъответствие на стоката след отваряне, можете да предявите рекламация или да върнете продукта.
РЕКЛАМАЦИИ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ
1. Законова гаранция и предявяване на рекламация Всички стоки, закупени от потребители, се ползват със законова гаранция за съответствие в срок от 2 години от получаването им. При установено несъответствие или дефект, Потребителят има право да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство. При основателна рекламация, Потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Simoana съгласно закона.
2. Невъзможност за замяна В случаите, когато замяната с идентичен продукт е обективно невъзможна (поради изчерпана или единична наличност), се прилагат останалите предвидени в закона способи за защита. Те включват безплатен ремонт, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите условия за това.
3. Възстановяване на суми Възстановяването на суми се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
● Кредит за пазаруване: По изрично желание на Потребителя, подлежащата на възстановяване сума може да бъде предоставена като кредит за покупки в Simoana.
● Срокове за обработка: След извършване на възстановяването от Simoana, срокът, в който сумата ще се отрази по сметката на Потребителя, може да зависи от съответната банка или платежен доставчик. Ако след потвърждение от Simoana за извършено възстановяване сумата не бъде отразена в разумния срок за обработка, можете да се свържете с нас на sales@simoana.bg.
4. Процедура при повреда при доставка до автомат Ако забележите видима повреда по опаковката или продукта при получаване от автомат, препоръчваме да следвате тези стъпки:
● Стъпка 1: Направете ясни снимки. Заснемете външната опаковка, етикета на пратката, самия продукт и щетите. Силно препоръчително е да го направите още пред автомата – това значително улеснява процедурата по рекламация към куриера.
● Стъпка 2: Свържете се с нас. Изпратете снимките и номера на поръчката на office@simoana.bg. Ние ще разгледаме случая и ще задействаме необходимите процедури с куриерската фирма.
● Важно: Дори да не успеете да снимате пратката пред самия автомат, това не отменя законовите ви права за връщане или замяна при дефект и несъответствие.
ПОЛУЧАВАНЕ С „ПРЕГЛЕД“
Когато избраният начин на доставка позволява услугата „Преглед“ или „Преглед и тест“, препоръчваме да се възползвате от нея.
При получаване проверете:
● дали опаковката е видимо повредена;
● дали продуктът съответства на поръчания;
● дали няма очевидни повреди;
● дали са налични необходимите компоненти и принадлежности.
При видима транспортна повреда препоръчваме да уведомите куриера и да бъде съставен съответният протокол.
Това е важно за доказването на транспортната щета и за улесняване на последващата комуникация с куриерската компания.
Непредставянето на протокол за транспортна повреда не отменя автоматично законовите права на потребителя при дефект или несъответствие на стоката.
Неполучаване на пратки: Съгласно чл. 200 от ЗЗД, клиентът е длъжен да получи доставената стока. При системно непотърсени пратки с наложен платеж, търговецът запазва правото си да ограничи бъдещи поръчки на този клиент с наложен платеж или да изисква предварително плащане.
Самото неполучаване, непотърсване или отказът от приемане на пратката не се счита автоматично за надлежно упражнено право на отказ от договора от разстояние. Когато Потребителят желае да упражни законовото си право на отказ, той следва да уведоми Simoana по реда, посочен в Политиката за връщане и възстановяване на суми.
При системно неполучаване на пратки, предоставяне на неверни данни за доставка или друго поведение, което води до повтарящи се разходи за Simoana, търговецът има право за бъдещи поръчки:
● да ограничи възможността за плащане с наложен платеж;
● да изисква предварително плащане;
● при основателна причина да откаже бъдеща поръчка преди сключване на договор.
Тези мерки не засягат права на Потребителя, които вече са възникнали по валидно сключен договор.
ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА
● След създаване на товарителницата и когато съответната куриерска услуга го позволява, Клиентът получава информация и номер за проследяване (tracking).
● Чрез предоставения tracking номер може да се проследява движението на пратката до избрания адрес, офис или автомат.
АКО ПРАТКАТА СЕ ЗАБАВИ
Понякога се случват непредвидени ситуации – празнично натоварване, лошо време, технически проблеми или логистични затруднения.
Ако пратката Ви се забави повече от очакваното, свържете се с нас на:
Ще проверим статуса на пратката и ще се свържем с куриерската компания, когато е необходимо.
Не искаме да Ви оставяме сами да разгадавате къде е Вашето съкровище.
ПОРЪЧКА, КОЯТО НЕ МОЖЕ ДА БЪДЕ ДОСТАВЕНА
Ако поради грешно въведени данни за доставка, непотърсване, отказ от получаване или друга причина, за която Клиентът отговаря, пратката бъде върната към Simoana, следващите действия се определят според конкретния случай.
При повторно изпращане могат да бъдат начислени нови транспортни разходи, когато те са възникнали по причина, за която Клиентът отговаря, и начисляването им е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Ако поръчката е платена предварително и договорът бъде прекратен, възстановяването на дължимите суми се извършва съгласно приложимото законодателство и Политиката за връщане и възстановяване на суми.
ОТГОВОРНОСТ ПРИ ДОСТАВКА
Simoana не може да гарантира точните транзитни срокове на куриерските компании при забавяния, причинени от природни бедствия, извънредни обстоятелства, технически или логистични проблеми или други събития извън разумния контрол на Simoana.
Това не ограничава законовите права на Потребителите и задълженията на Simoana като продавач.
При проблем с доставката Simoana ще предприеме необходимите действия за установяване на причината и разрешаване на случая в рамките на своите законови и договорни задължения.
ВАЖНО ОТНОСНО СРОКОВЕТЕ
Посоченият стандартен срок за доставка от 1–2 работни дни се отнася до обичайния транзитен срок след предаване на пратката на куриера.
Когато не е уговорен друг срок, приложимото законодателство предвижда стоката да бъде доставена не по-късно от 30 дни след сключване на договора.
Когато доставката не бъде извършена в уговорения или приложимия законов срок, Потребителят разполага със средствата за защита, предвидени в приложимото законодателство.
ДОСТАВКАТА НЕ ОГРАНИЧАВА ПРАВОТО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Начинът, по който сте получили пратката – чрез куриер, офис или автомат – не отменя законовите Ви права при установен дефект или несъответствие.
Всички стоки, закупени от потребители, се ползват със законова защита при несъответствие съгласно приложимото законодателство. Законовата гаранция за съответствие е 2 години от получаването на стоката, независимо дали е издадена отделна гаранционна карта.
При проблем с получен продукт се свържете с нас на:
За повече информация относно рекламации, връщане и възстановяване на суми вижте нашата Политика за връщане, отказ, рекламации и възстановяване на суми.
ПРОМЯНА НА АДРЕС ЗА ДОСТАВКА
Поради бързата обработка на поръчките, промяна на адреса през нашата система не е възможна след нейното финализиране. Клиентът следва да провери внимателно въведените данни преди финализиране на поръчката. Ако се налага промяна, ето как можете да я направите:
● Пренасочване чрез куриера: След като получите номер на товарителница, можете да пренасочите пратката директно през платформата на съответния куриер.
● Допълнителни такси: Имайте предвид, че куриерската фирма най-вероятно ще начисли допълнителна такса за тази промяна.
РАЗДЕЛ 6 – ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ
● Собственост над съдържанието: Съдържанието, публикувано в магазина на Simoana, включително, но не само: име, текстове, продуктови описания, графики, лога, изображения, снимков материал, дизайн на сайта и софтуер, видео и аудио, както и дизайнът, подборът и аранжировката им, е собственост на Simoana или на съответните правоносители и се използва на законово основание. Потребителските отзиви и друго съдържание, създадено от Клиенти, се използват само в обема на предоставените на Simoana права. Защитеното съдържание е обект на приложимото законодателство за авторското право и интелектуалната собственост.
● Ограничения за ползване: Вие се съгласявате да не възпроизвеждате, дублирате, копирате, продавате, препродавате или експлоатирате с търговска цел каквато и да е част от Услугата, достъпа до сайта или материалите в него, без нашето изрично предварително писмено разрешение.
● Споделяне в социалните мрежи: Тъй като обичаме да виждаме как нашите уникални находки намират своя нов дом, ние с радост ви насърчаваме да споделяте снимки на закупените продукти във вашите лични профили (Instagram, Facebook, TikTok). Ще сме благодарни, ако при такова некомерсиално споделяне отбелязвате (тагвате) профила на Simoana или поставяте връзка към нашия сайт, за да разрастваме нашата общност. Самото отбелязване на Simoana не прехвърля авторски права върху съдържанието. Когато за повторното публикуване е необходимо допълнително разрешение, Simoana ще го поиска от автора. Използването на наши авторски продуктови снимки и материали от сайта от други търговци или с каквато и да е конкурентна търговска цел остава абсолютно забранено и подлежи на санкции съгласно Закона за авторското право.
РАЗДЕЛ 7 – ИНСТРУМЕНТИ ПО ИЗБОР
1. Достъп до инструменти от трети страни: Като част от Услугите може да ви бъде предоставен достъп до инструменти за клиенти, предлагани от трети страни, които ние нито наблюдаваме, нито контролираме, нито управляваме.
2. Предоставяне „както са“: Вие приемате и се съгласявате, че ние предоставяме достъп до такива инструменти „както са“ и „както са налични“ без никакви гаранции, заявления или условия от какъвто и да е вид и без изрична препоръка. Simoana не носи отговорност за действия, бездействия или неизправности на инструменти, предоставяни и управлявани от трети страни, доколкото това е допустимо от приложимото законодателство и доколкото причината не се дължи на действие или бездействие на Simoana.
3. Лична отговорност и риск: Всяко използване от ваша страна на предлаганите чрез сайта инструменти по избор е изцяло на ваш собствен риск и по ваша преценка. Вие трябва да се уверите, че сте запознати и одобрявате условията, при които тези инструменти се предоставят от съответните доставчици (трети страни).
4. Нови функции: В бъдеще е възможно да предлагаме и нови функции чрез Услугите (включително интегрирането на нови инструменти и ресурси). Такива нови функции също се считат за част от Услугите и автоматично стават предмет на настоящите Общи условия.
РАЗДЕЛ 8 – ВРЪЗКИ КЪМ ТРЕТИ СТРАНИ И ВЪНШНИ ИНСТРУМЕНТИ
Връзки към други уебсайтове: Нашият сайт може да съдържа връзки към уебсайтове, платформи или услуги на трети страни. Ние не носим отговорност за техните политики за поверителност, съдържание или практики и ви препоръчваме да се запознаете с тях, преди да предоставяте лични данни. Бисквитки и технологии за проследяване: Simoana използва бисквитки и подобни технологии, които се делят на:
● Необходими: за правилното функциониране на сайта, количката и сигурността.
● Функционални: за запаметяване на настройки и предпочитания.
● Аналитични: за измерване и анализ на използването на сайта.
● Маркетингови: за измерване на рекламни кампании и изграждане на аудитории. Технологиите, които не са строго необходими, се активират само след вашето предварително съгласие. Можете да управлявате избора си чрез банера за бисквитки на сайта.
● Анализ, измерване и оптимизация: С цел постоянно подобряване на потребителското изживяване, използваме инструменти (напр. Google Analytics, Google Tag Manager), за да анализираме посещаемостта, навигацията и ефективността на сайта. Отказът от аналитични бисквитки няма да ви попречи да използвате основните функционалности на магазина.
● Google, Meta и Маркетинг: За измерване на рекламната ефективност и комуникация можем да използваме услуги като Google Ads и Meta Pixel. Те ни позволяват да показваме релевантни реклами и да анализираме взаимодействията. Изпращането на маркетингови съобщения (имейли/бюлетини) става само с ваше съгласие, което можете да оттеглите по всяко време.
● Автоматизирано вземане на решения: Възможно е определени инструменти да използват автоматизирана обработка (профилиране) за рекламни цели (напр. групиране в аудитории). Ние не използваме автоматизирано вземане на решения, което поражда правни последици за вас или ви засяга значително.
РАЗДЕЛ 9 – ВРЪЗКА С SHOPIFY И СПОДЕЛЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
Платформата Shopify: Simoana използва платформата Shopify за изграждане и управление на електронния магазин. Shopify обработва лични данни от наше име (основен договорен субект за Европа е Shopify International Limited, Ирландия).
С кого споделяме данни: Ние не продаваме вашите лични данни. Предоставяме ги единствено на доверени партньори, когато това е строго необходимо за функционирането на магазина:
● Куриерски и логистични компании: имена, телефон и адрес за осъществяване на доставката.
● Платежни оператори: за сигурна обработка на вашите транзакции.
● Счетоводни и професионални партньори: счетоводители и одитори за изпълнение на законовите ни задължения.
● Технологични доставчици: платформи за маркетинг и анализ (при дадено съгласие).
● Международно предаване на данни: Някои от нашите глобални доставчици (като Shopify, Google, Meta) могат да обработват данни извън Европейското икономическо пространство (ЕИП). При такива трансфери разчитаме на законово признати механизми като Стандартни договорни клаузи и решения на ЕК относно адекватността на защитата.
РАЗДЕЛ 10 – ДЕКЛАРАЦИЯ ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ
Какви данни събираме: При използване на нашите Услуги обработваме данни за идентификация и контакт (име, телефон, имейл, адреси), данни за поръчки и плащания, история на комуникацията с нас, както и технически данни (IP адрес, тип устройство, дата/час на посещение). Ние не съхраняваме пълни данни за платежни карти.
За какво ги използваме: Обработваме вашите данни въз основа на договорна необходимост (за обработване и доставка на поръчки, следпродажбено обслужване), законови задължения (издаване и съхранение на счетоводни документи) и легитимен интерес (отговаряне на запитвания и подобряване на обслужването).
Срокове за съхранение: Съхраняваме данните само за необходимия период: счетоводните документи се пазят според приложимите законови срокове; данните за поръчки – до изтичане на приложимите законови и давностни срокове; данните за маркетинг – до оттегляне на съгласието, освен ако друго правно основание изисква по-дълго съхранение.
Защита на данните и деца: Прилагаме подходящи технически и организационни мерки срещу неоторизиран достъп и загуба на информация. Сайтът не е предназначен за самостоятелни покупки от деца и не събираме съзнателно техни лични данни.
Вашите права: При условията на GDPR имате право на достъп, коригиране, изтриване ("право да бъдеш забравен"), ограничаване на обработването, преносимост на данните и оттегляне на съгласие. Можете да упражните правата си чрез имейл до office@simoana.bg.
Жалби до КЗЛД: Ако смятате, че правата ви са нарушени, препоръчваме първо да се свържете с нас за бързо съдействие. Имате право и на жалба до Комисията за защита на личните данни (гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, www.cpdp.bg).
РАЗДЕЛ 11 – ОБРАТНА ВРЪЗКА
5. Значение на вашата обратна връзка: Ние високо ценим вашето мнение и ще се постараем да вземем предвид изпратените от вас идеи, предложения и отзиви (наричани общо „Обратна връзка“) с цел непрекъснато подобряване на нашите Услуги.
6. Поверителност и публично споделяне: Непубличната Обратна връзка и свързаните с нея лични данни се обработват съгласно Политиката за поверителност и приложимото законодателство. В случай че желаем да използваме ваш личен отзив или коментар с цел публикуване в публичното пространство (например на нашия уебсайт или в социалните ни мрежи), ние ще изискаме предварително необходимото съгласие или разрешение, когато такова се изисква. Ако вие самите сте изказали мнението си публично (например чрез отворен коментар в социални платформи), Simoana не носи отговорност за самия факт на тази публичност.
7. Липса на задължения от наша страна: Предоставянето на Обратна връзка не поражда задължение за Simoana да заплаща възнаграждение за нея, освен ако предварително не е уговорено друго.
8. Вашите гаранции: Предоставяйки Обратна връзка, вие изрично декларирате и гарантирате, че:
● тя няма да нарушава правата на трети страни, включително авторски права, търговски марки или други лични и имуществени права;
● тя не съдържа клеветнически, незаконни, заплашителни, обидни или неприемливи материали;
● тя не съдържа компютърни вируси или друг злонамерен софтуер, който би могъл да повлияе на работата на Услугите;
● не използвате фалшив имейл адрес, не се представяте за друг човек и не ни подвеждате относно произхода на съдържанието.
9. Модерация: В случаите, когато Обратната връзка е оставена в публични секции на нашия сайт (ако има такива), ние си запазваме правото (но не и задължението) да премахваме или ограничаваме видимостта на коментари, които са незаконни, обидни, измамни или нарушават настоящите Общи условия. Simoana не променя смисъла на потребителски отзиви с цел създаване на подвеждащо впечатление.
РАЗДЕЛ 12 – ГРЕШКИ, НЕТОЧНОСТИ И ПРОПУСКИ
10. Възможни неточности: Понякога в нашия сайт може да се съдържа информация, в която има печатни грешки, неточности или пропуски, свързани с описанията на продуктите, тяхното ценообразуване, промоции, специални оферти, такси за доставка, време за транспортиране или наличност.
11. Право на корекция: Ние си запазваме правото да коригираме всякакви грешки, неточности или пропуски, както и да променяме или актуализираме информацията в магазина по всяко време и без предварително предизвестие.
12. Коректност към клиента (Нашата отговорност): Ние държим изключително много на коректността и прозрачността. Ако вашата поръчка е вече потвърдена от Simoana, обичайните допуснати от нас технически грешки (като разминаване в реалната цена) остават изцяло за наша сметка и поръчката Ви ще бъде изпълнена при условията, при които е сключен договорът. Изключение правят само случаите на очевиден технически срив в платформата, довел до системно генериране на нереални и явно несъразмерни цени (например продукт от 100 евро, маркиран за 0.01 евро). В такива извънредни ситуации си запазваме правото да анулираме поръчката, като незабавно възстановим пълната заплатена сума и ви предложим персонална компенсация за причиненото неудобство.
РАЗДЕЛ 13 – ЗАБРАНЕНИ НАЧИНИ НА ИЗПОЛЗВАНЕ
Може да осъществявате достъп до и да използвате Услугите само за законни цели. В допълнение към всички други забрани, посочени в настоящите Общи условия, ви е строго забранено да използвате сайта на Simoana или неговото съдържание пряко или косвено:
13. За незаконни или злонамерени цели: за всякакви закононарушения или за подбуждане на други лица да извършват или да участват в незаконни действия;
14. Нарушаване на регулации: за нарушаване на каквито и да е международни, европейски, национални, федерални, щатски или местни закони, правила, наредби и разпоредби;
15. Нарушаване на интелектуална собственост: за нарушаване или присвояване на нашите права на интелектуална собственост или правата на интелектуална собственост на трети страни; както и да възпроизвеждате, дублирате, копирате, извличате, продавате, препродавате или експлоатирате която и да е част от Услугите;
16. Вредно поведение и тормоз: да тормозите, малтретирате, обиждате, увреждате, клеветите, очерняте, сплашвате, унижавате или дискриминирате (въз основа на пол, сексуална ориентация, религия, етническа принадлежност, раса, възраст, национален произход или увреждане) който и да е от нашите служители, партньори или друго лице;
17. Фалшива информация и измама: за умишлено предаване на невярна или подвеждаща информация (включително фалшиви данни за поръчка); да се представяте или да се опитвате да се представяте за друго лице или организация; както и да качвате, изтегляте или използвате материали, които не отговарят на настоящите Условия;
18. Спам и злоупотреба с комуникацията: за да предавате рекламни или промоционални материали, включително „нежелана поща“, „верижно писмо“, „спам“; да използвате фишинг (phishing), пренасочване (pharming) или измамни предлози (pretext);
19. Злонамерен софтуер и заобикаляне на сигурността: да качвате или предавате компютърни вируси или всякакъв друг вид злонамерен код, който ще или може да бъде използван по начин, който би повлиял на функционалността на Услугите; както и да възпрепятствате, заобикаляте или избягвате защитните функции (вкл. функции за упълномощаване и заглавки за изключване на роботи) на Услугите, на свързани уебсайтове или на интернет;
20. Автоматизиран достъп и извличане на данни: за събиране или проследяване на личната информация на други лица; да използвате роботи, паяци (spiders), инструменти за събиране и извличане на данни (data mining/scraping), автоматични устройства, инструменти с изкуствен интелект (като агентен AI / agentic AI) или други автоматизирани средства за неразрешено извличане на данни или заобикаляне на ограниченията на сайта, освен когато достъпът е изрично разрешен съгласно Раздел 14;
21. Възпрепятстване на нормалната работа: за да участвате в действие, което ограничава или възпрепятства използването на Услугите от друго лице, или което (както ние определим) може да навреди на Simoana, на Shopify или на потребителите на Услугите, или да ги изложи на правна отговорност;
22. Неморални цели: за всякакви нецензурни или неморални цели.
Последствия при нарушение: При установено нарушение на настоящите Общи условия Simoana има право да ограничи, спре или прекрати достъпа до профил или функционалност на сайта съобразно Раздел 15 и тежестта на нарушението. Това не засяга права на Клиента, които вече са възникнали по сключен договор или по закон.
РАЗДЕЛ 14 – АГЕНТИ (СОФТУЕРНИ И ПРАВНИ)
I. Софтуерни агенти и автоматизирани системи
23. Приложно поле: Тази част от раздела се прилага, ако използвате, разрешавате, активирате или налагате внедряването на софтуерен „Агент“, който да осъществява достъп, използва или взаимодейства с Услугите. За целите на тези Условия, „Агент“ означава всеки софтуер или услуга, която извършва автономни или полуавтономни действия от името на (или по инструкция на) което и да е лице или организация, и която може да бъде изпълнена без пряк човешки надзор.
24. Ограничения за достъп: Агентите нямат право да осъществяват достъп, да използват или да взаимодействат с Услугите, освен ако във всички случаи не се идентифицират и не действат в стриктно съответствие с изискванията в т. 4 по-долу. Освен това, те не могат да взаимодействат с Услугите, ако изрично сме поискали от тях (или от вас) да се въздържат от това.
25. Право на контрол: Ние си запазваме правото да ограничим, включително чрез технически мерки, дали и как даден Агент осъществява достъп, използва и взаимодейства с нашия сайт.
26. Технически и поведенчески изисквания: Всички софтуерни Агенти трябва задължително:
● (i) във всички HTTP/HTTPS заявки да посочат, че заявката е от Агент и да разкрият името му, като включат следното в низа на потребителския агент (User-Agent) на заявката: „Агент/[име на агент]“;
● (ii) да не прикриват или маскират факта, че достъпът е от Агент, като например чрез: (а) имитиране на човешко поведение и модели на взаимодействие; или (б) попълване или заобикаляне на CAPTCHA защити или други мерки, предназначени да разграничат използването на компютър от хора;
● (iii) да отговарят честно на всеки въпрос или подкана, целяща да определи дали взаимодействието идва от човек, или компютър;
● (iv) да не заобикалят или по друг начин да избягват каквато и да е мярка, предназначена да блокира, ограничи, промени или контролира достъпа на Агентите до Услугите.
II. Правни взаимоотношения и представителство
5. Независими страни: Вие и Simoana сте независими страни. Нищо в настоящите Общи условия не трябва да се тълкува като създаващо отношения на търговско представителство (агентство), партньорство, съвместно предприятие, трудово правоотношение или франчайз между вас и нас.
6. Липса на правомощия: Вие нямате право, правомощия или авторитет да поемате каквито и да е задължения, да давате гаранции или да правите изявления от името на Simoana пред трети страни.
РАЗДЕЛ 15 – ПРЕКРАТЯВАНЕ И ОГРАНИЧАВАНЕ НА ДОСТЪПА
15.1. Настоящите Общи условия се прилагат от момента, в който започнете да използвате сайта или услугите на Simoana, и остават в сила за периода на използването им.
15.2. Всеки Клиент може по всяко време да преустанови използването на сайта и да прекрати своя потребителски профил, когато има такъв. Прекратяването на профила не засяга вече направени и приети поръчки, възникнали задължения, рекламации, права на отказ или други права и задължения, които по закон или по естеството си продължават да действат.
15.3. Simoana има право временно да ограничи или да прекрати достъпа на даден Клиент до потребителски профил или до определени функционалности на сайта, когато е налице основателна причина, включително при:
● нарушение на настоящите Общи условия;
● предоставяне на неверни или подвеждащи данни;
● установена или основателно предполагаема измама или злоупотреба;
● неоторизиран достъп или опит за нарушаване сигурността на сайта;
● действия, които застрашават нормалното функциониране на сайта или правата и интересите на други Клиенти или на Simoana.
Когато обстоятелствата позволяват, Simoana може да уведоми Клиента за причината за ограничаването или прекратяването на достъпа.
15.4. Ограничаването или прекратяването на достъпа до потребителски профил не освобождава Клиента от задължения, възникнали преди това, включително задължения, свързани с вече направени поръчки.
15.5. Прекратяването или ограничаването на достъпа не засяга правата на потребителя, които са възникнали преди това, включително правото на отказ от договор от разстояние, правото на рекламация и законовите права при несъответствие на стоката.
15.6. Разпоредбите относно интелектуалната собственост, личните данни, отговорността на страните, приложимото законодателство, разрешаването на спорове и всички други права и задължения, които по своето естество следва да продължат да действат, остават приложими и след прекратяване на използването на сайта или на потребителския профил.
РАЗДЕЛ 16 – ТЕХНИЧЕСКА ДОСТЪПНОСТ И ВЪНШНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА
16.1. Simoana полага разумни усилия за поддържане на сайта и неговите функционалности в нормално работещо състояние. Поради естеството на интернет и техническата инфраструктура обаче не може да се гарантира, че сайтът ще бъде достъпен без прекъсвания, забавяния или технически грешки.
16.2. Временно прекъсване или ограничаване на достъпа до сайта може да бъде необходимо поради техническа поддръжка, актуализации, отстраняване на неизправности, проблеми с хостинг, платежни или куриерски услуги, както и поради други обстоятелства извън разумния контрол на Simoana. Когато това е възможно, Simoana предприема разумни действия за възстановяване на нормалната работа в кратък срок.
16.3. Информацията, публикувана на сайта, се поддържа с необходимата грижа, но е възможно да възникнат технически или фактически неточности, включително свързани с цени, характеристики, изображения, наличности или друга информация за продуктите. При установяване на такава неточност Simoana има право да я коригира и, когато това засяга вече направена поръчка, да уведоми Клиента по подходящ начин, без едностранно да изменя вече сключен договор, освен когато законът допуска това.
16.4. Снимките на продуктите са предназначени да представят техния външен вид. В зависимост от настройките на различните устройства, осветлението, екрана и други технически фактори е възможно да има разлики в цветовете или визуалното представяне. Това не засяга законовите права на Клиента при несъответствие на стоката с договора.
16.5. Simoana не носи отговорност за вреди или невъзможност за използване на сайта, когато те са причинени от обстоятелства извън разумния контрол на Simoana, включително прекъсвания в интернет свързаността, действия или неизправности на доставчици на технически, платежни, хостинг или други външни услуги, кибератаки или други технически инциденти, които не могат разумно да бъдат предотвратени.
16.6. Настоящият раздел не изключва и не ограничава отговорността на Simoana, когато това би противоречало на приложимото законодателство, както и не засяга задължителните права на Клиентите като потребители, включително правото на отказ от договор от разстояние и правата при несъответствие на стоката с договора.
16.7. Нищо в настоящите Общи условия не следва да се тълкува като отказ от или ограничаване на права на потребителя, които не могат да бъдат изключени или ограничени по силата на приложимото законодателство.
РАЗДЕЛ 17 – ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА
17.1. Simoana отговаря за изпълнението на задълженията си към Клиентите в съответствие с приложимото законодателство и настоящите Общи условия.
17.2. Simoana не носи отговорност за вреди, загуби или разходи, причинени изцяло от обстоятелства, за които Simoana не отговаря и които не е могла разумно да предвиди или предотврати, включително при неправомерни действия на трети лица, прекъсване на интернет или електрозахранването, технически неизправности на външни системи и услуги, кибератаки или други обстоятелства извън разумния контрол на Simoana.
17.3. Simoana не отговаря за вреди, настъпили в резултат на използване на продукт по начин, който противоречи на предназначението му, инструкциите за употреба, предупрежденията на производителя или предоставената информация за продукта, когато вредата е причинена от това неправилно използване.
17.4. Simoana не носи отговорност за пропуснати ползи, загуба на приходи, загуба на бизнес възможности или други непреки вреди, когато и доколкото тяхното обезщетяване не е задължително по силата на приложимото законодателство.
17.5. Ограниченията по настоящия раздел не се прилагат в случаите, в които отговорността на Simoana не може да бъде изключена или ограничена по закон, включително при нарушаване на задължителни права на потребителя, при отговорност, която законът изрично възлага на продавача, или в други предвидени от закона случаи.
17.6. Нищо в настоящите Общи условия не ограничава правото на Клиента да предяви рекламация, да упражни правото си на отказ от договор от разстояние, когато е приложимо, или да упражни други права, предоставени му от закона.
17.7. Когато законът допуска ограничаване на отговорността, то се прилага само до степента, до която това ограничение е законосъобразно и не накърнява правата на потребителя.
17.8. Настоящият раздел не освобождава Simoana от отговорност за собствените ѝ действия или бездействия, когато такава отговорност е предвидена от приложимото законодателство.
РАЗДЕЛ 18 – ОБЕЗЩЕТЯВАНЕ
18.1. Клиентът отговаря за вредите, които е причинил виновно на Simoana или на трети лица в резултат на нарушение на настоящите Общи условия, приложимото законодателство или права на трети лица.
18.2. Когато в резултат на неправомерни действия на Клиента бъде предявена основателна претенция от трето лице срещу Simoana, Клиентът дължи обезщетение за пряко причинените и доказани вреди, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.
Такива случаи могат да включват например:
● неправомерно използване на сайта или неговите функционалности;
● нарушаване на права върху интелектуална собственост на Simoana или на трети лица;
● използване на чужди лични данни или предоставяне на неверни данни;
● действия, извършени с измамна цел или с цел злоупотреба с услугите на Simoana;
● други действия на Клиента, които представляват нарушение на закона или на настоящите Общи условия.
18.3. Когато Simoana получи претенция от трето лице, за която има основания да счита, че е свързана с действия на Клиента, Simoana може да уведоми Клиента за претенцията и да поиска необходимата информация и съдействие за изясняване на случая.
18.4. Клиентът се задължава да предостави добросъвестно и своевременно информацията и документите, с които разполага и които са разумно необходими за изясняване на претенцията.
18.5. Simoana предприема самостоятелно необходимите действия за защита на своите права и интереси. При необходимост от участие или съдействие от страна на Клиента, това се извършва в разумен обем и съобразно конкретните обстоятелства.
18.6. Клиентът не дължи обезщетение за вреди, претенции или разходи, които са причинени от действия или бездействия на Simoana, от неизпълнение на законово задължение на Simoana или от обстоятелства, за които Клиентът не носи отговорност.
18.7. Настоящият раздел не ограничава и не изключва законовите права на Клиента като потребител. Всяко задължение за обезщетение се прилага само доколкото е допустимо съгласно приложимото законодателство.
РАЗДЕЛ 19 – РАЗДЕЛНОСТ НА КЛАУЗИТЕ
19.1. Ако компетентен орган или съд установи, че отделна разпоредба от настоящите Общи условия е недействителна, незаконна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.
19.2. Недействителната или неприложима разпоредба се прилага само доколкото и в степента, в която това е допустимо съгласно приложимото законодателство. Ако това не е възможно, тя се счита за отделена от настоящите Общи условия.
19.3. Simoana и Клиентът полагат разумни усилия да заменят недействителната или неприложима разпоредба с валидна разпоредба, която в най-голяма степен съответства на нейния първоначален смисъл и цел, доколкото това е допустимо по закон.
РАЗДЕЛ 20 – ОТКАЗ, ЦЯЛОСТНОСТ НА СПОРАЗУМЕНИЕТО
20.1. Неупражняването или забавянето от страна на Simoana при упражняването на дадено право или правомощие, предвидено в настоящите Общи условия или в закона, не представлява отказ от това право или правомощие и не препятства последващото му упражняване.
20.2. Настоящите Общи условия, заедно с приложимите политики и правила, публикувани на сайта на Simoana, уреждат отношенията между Simoana и Клиента във връзка с използването на сайта, направените чрез него поръчки и предоставяните услуги.
20.3. За конкретна поръчка се прилагат и информацията за съответния продукт, условията за доставка и плащане, както и друга информация, предоставена на Клиента преди сключването на договора, доколкото същата е част от договорните отношения между страните.
20.4. Настоящите Общи условия не ограничават права или задължения на страните, произтичащи пряко от приложимото законодателство. При противоречие между разпоредба от настоящите Общи условия и императивна законова разпоредба се прилага законът.
20.5. В случай на неяснота или двусмислие в настоящите Общи условия те се тълкуват съобразно приложимото законодателство и по начин, който не ограничава неправомерно правата на потребителя.
20.6. При наличие на противоречие между настоящите Общи условия и задължителна информация или договорни условия, предоставени на Клиента за конкретна поръчка, прилага се по-благоприятното за потребителя правило, когато това е предвидено или изисквано от закона.
РАЗДЕЛ 21 – ПРЕХВЪРЛЯНЕ
21.1. Клиентът не може да прехвърля на трето лице свои права или задължения по конкретна поръчка или по договорните си отношения със Simoana, когато това прехвърляне противоречи на закона или изисква съгласието на Simoana.
21.2. Simoana има право да прехвърля или възлага свои права и задължения по договорните отношения с Клиента на друго дружество или лице, включително във връзка с преструктуриране, сливане, продажба или прехвърляне на част или на целия бизнес, при условие че това не води до ограничаване на законовите права на Клиента.
21.3. Когато прехвърлянето по предходната точка има значение за изпълнението на договора или за правата на Клиента, Simoana предоставя необходимата информация по начин и в срок, предвидени от приложимото законодателство.
21.4. Прехвърлянето на права или задължения не освобождава Simoana или Клиента от задължения, които вече са възникнали, освен ако законът допуска или изисква друго.
21.5. Настоящият раздел не ограничава правата на потребителя, произтичащи от приложимото законодателство, включително правата във връзка с вече сключени договори, рекламации, отказ от договор от разстояние и законовата гаранция за съответствие на стоката.
РАЗДЕЛ 22 – ПРИЛОЖИМО ЗАКОНОДАТЕЛСТВО
22.1. Настоящите Общи условия и договорните отношения между Simoana и Клиента се уреждат от законодателството на Република България, както и от пряко приложимото право на Европейския съюз.
22.2. Когато възникне въпрос или спор във връзка с поръчка, продукт или предоставяна от Simoana услуга, страните полагат разумни усилия първо да го разрешат доброволно чрез контакт помежду си.
22.3. Клиентът може да се свърже със Simoana на посочените в настоящите Общи условия координати, като предостави информация за случая и, когато е необходимо, данни за съответната поръчка.
22.4. Ако спорът не може да бъде разрешен доброволно, всяка от страните има право да потърси защита на своите права по съдебен ред пред компетентния съд.
22.5. При спорове с потребители компетентният съд се определя съгласно приложимите задължителни правила за подсъдност и юрисдикция. Настоящите Общи условия не ограничават правото на потребителя да предяви иск пред съд, който е компетентен съгласно закона.
22.6. Нищо в настоящия раздел не лишава потребителя от други способи за защита, които са му предоставени от българското или европейското законодателство, включително възможността да използва приложими извънсъдебни процедури за разрешаване на потребителски спорове. Информация за компетентните помирителни комисии и процедурите за алтернативно решаване на спорове е достъпна на официалния сайт на Комисията за защита на потребителите.
РАЗДЕЛ 23 – ЗАГЛАВИЯ
23.1. Заглавията на отделните раздели и разпоредби в настоящите Общи условия са използвани единствено за улеснение и прегледност и не влияят върху съдържанието, действието или тълкуването на съответните разпоредби.
РАЗДЕЛ 24 – ПРОМЕНИ В ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
24.1. Актуалната версия на настоящите Общи условия е публикувана на сайта на Simoana и е достъпна за преглед по всяко време.
24.2. Simoana може да изменя или допълва настоящите Общи условия, когато това е необходимо поради промени в законодателството, начина на работа на магазина, предлаганите услуги, технически промени или други обективни обстоятелства.
24.3. При съществени промени Simoana предоставя информация за промените по подходящ начин и посочва датата, от която новата версия влиза в сила, когато това се изисква от приложимото законодателство.
24.4. Промените в Общите условия не засягат правата и задълженията на страните по договори, сключени преди влизането им в сила, освен когато промяната се прилага по силата на закона или когато страните валидно са уговорили друго.
24.5. За всяка поръчка се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключване на съответния договор, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.
24.6. Продължаването на използването на сайта след влизането в сила на нова версия на Общите условия не променя автоматично вече сключени договори и не лишава Клиента от права, придобити преди промяната.
24.7. При наличие на противоречие между настоящите Общи условия и задължителна законова разпоредба се прилага законът.
РАЗДЕЛ 25 – ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВРЪЗКА И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА
Simoana е търговски бранд на НЕКСТ ДЖЕНЕРЕЙШЪН ЕНЕРДЖИ ЕООД
ЕИК/ДДС: BG208108841
Адрес: с. Рупите, ул. Александър Буйнов 7, 2863, България
Имейл: office@simoana.bg
Имейл за поръчки, връщания и рекламации: sales@simoana.bg
Телефон: +359 893581836
Последна актуализация на общите условия: 16 септември 2026 г.