Правила за възстановяване на суми
Ние в Simoana се стремим към пълно удовлетворение на нашите клиенти. Настоящата политика урежда условията за отказ от покупка, връщане на стоки, рекламации и възстановяване на суми.
Условия за връщане (14-дневен срок)
Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), когато имате качеството на потребител, имате право да се откажете от договор, сключен от разстояние, и да върнете закупен продукт в рамките на 14 календарни дни от получаването му, без да посочвате причина, освен в изрично предвидените от закона случаи.
Потребителят има право да прегледа и изпробва продукта само доколкото това е необходимо, за да установи неговото естество, характеристики и функциониране.
Продуктът трябва да бъде върнат с всички получени принадлежности, аксесоари, документи, етикети и оригинална опаковка. Клиентът е длъжен да полага необходимата грижа за запазването им до изтичане на срока за отказ. Ако оригиналната опаковка, етикетите или други елементи липсват или са повредени и това е довело до намаляване на стойността на продукта, Simoana има право да отчете съответното намаляване на стойността при възстановяване на сумата.
Към връщането следва да бъде предоставен номерът на поръчката или друго доказателство, позволяващо покупката да бъде идентифицирана.
За упражняване на правото на отказ Потребителят уведомява Simoana за решението си в рамките на 14-дневния срок на:
sales@simoana.bg
След изпращане на уведомлението продуктът трябва да бъде върнат без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Simoana е уведомена за отказа.
Изпращането на продукта обратно с наложен платеж не се приема. Разходите и възстановяването на сумите се уреждат съгласно настоящата политика.
Използването на формуляра улеснява обработването на връщането, но не е единственият допустим начин за упражняване на законовото право на отказ.
РЕКЛАМАЦИИ, ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И ТРАНСПОРТНИ ПОВРЕДИ
1. Законова гаранция и предявяване на рекламация Всички стоки, закупени от потребители, се ползват със законова гаранция за съответствие в срок от 2 години от получаването им. При установено несъответствие или дефект, Потребителят има право да предяви рекламация съгласно приложимото законодателство. При основателна рекламация, Потребителят може да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният способ е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Simoana съгласно закона.
2. Невъзможност за замяна В случаите, когато замяната с идентичен продукт е обективно невъзможна (поради изчерпана или единична наличност), се прилагат останалите предвидени в закона способи за защита. Те включват безплатен ремонт, пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, когато са налице законовите условия за това.
3. Възстановяване на суми Възстановяването на суми се извършва чрез същия метод на плащане, използван при първоначалната покупка, освен ако Потребителят изрично не се съгласи с друг начин и това не води до допълнителни разходи за него.
● Кредит за пазаруване: По изрично желание на Потребителя, подлежащата на възстановяване сума може да бъде предоставена като кредит за покупки в Simoana.
● Срокове за обработка: След извършване на възстановяването от Simoana, срокът, в който сумата ще се отрази по сметката на Потребителя, може да зависи от съответната банка или платежен доставчик. Ако след потвърждение от Simoana за извършено възстановяване сумата не бъде отразена в разумния срок за обработка, можете да се свържете с нас на sales@simoana.bg.
4. Процедура при повреда при доставка до автомат Ако забележите видима повреда по опаковката или продукта при получаване от автомат, препоръчваме да следвате тези стъпки:
● Стъпка 1: Направете ясни снимки. Заснемете външната опаковка, етикета на пратката, самия продукт и щетите. Силно препоръчително е да го направите още пред автомата – това значително улеснява процедурата по рекламация към куриера.
● Стъпка 2: Свържете се с нас. Изпратете снимките и номера на поръчката на office@simoana.bg. Ние ще разгледаме случая и ще задействаме необходимите процедури с куриерската фирма.
● Важно: Дори да не успеете да снимате пратката пред самия автомат, това не отменя законовите ви права за връщане или замяна при дефект и несъответствие.
5. Процедура при анулиране на поръчка
Можете да заявите анулиране на цялата поръчка или на отделни артикули преди тяхното изпращане. Ако поръчката е предварително платена, при одобрено анулиране сумата за анулираните артикули се възстановява по първоначалния метод на плащане.
За да подадете заявка, влезте в клиентския си профил, отворете съответната поръчка и натиснете „Отказ от артикули“. Изберете артикулите, които желаете да анулирате, и изпратете заявката. Можете да изберете част от артикулите или всички артикули в поръчката.
Подаването на заявка не анулира автоматично поръчката. Заявката се разглежда и обработва от нас. Ако опцията не е налична в клиентския ви профил, свържете се с нас чрез посочените в настоящата политика данни за контакт.
След изпращане на поръчката можете да упражните правото си на отказ съгласно условията, описани в настоящата политика.
6. Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се прилага в случаите, изрично предвидени в приложимото законодателство.
Поради изисквания за защита на здравето и хигиената, не подлежат на връщане по реда на 14-дневния отказ запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиената и които са били разпечатани след доставката.
Това може да включва определени продукти като:
- бельо;
- продукти за лична грижа;
- други хигиенни продукти,
когато конкретният продукт попада в законовото изключение и неговата защитна опаковка или запечатване е било нарушено след доставката.
Настоящият раздел не ограничава правото на рекламация при дефект или несъответствие на продукта.
Разходи за транспорт при връщане
● При отказ от покупка (стандартно връщане): Преките куриерски разходи за връщане на продукта към Simoana са за сметка на Потребителя.
● При основателна рекламация за дефектен, сгрешен или несъответстващ продукт: Необходимите транспортни разходи във връзка с привеждането на стоката в съответствие се поемат от Simoana съгласно приложимото законодателство.
Когато връщането е за сметка на Потребителя, той носи отговорност да избере подходящ начин за изпращане на продукта обратно и да го опакова по начин, който осигурява нормалната му защита при транспорт.
Възстановяване на суми
След получаване на върнатата стока Simoana извършва проверка на нейното състояние и комплектност.
При упражнено право на отказ Simoana възстановява всички дължими плащания, получени от Потребителя, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 календарни дни от датата, на която е уведомена за решението за отказ.
Simoana има право да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне от Потребителя на доказателство, че стоката е изпратена, в зависимост от това кое настъпи по-рано.
При законово упражнено право на отказ се възстановяват и дължимите разходи за първоначалната стандартна доставка, когато такива са били заплатени от Потребителя. Ако Потребителят изрично е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Simoana, а именно автомат Box Now, допълнителната разлика не се възстановява.
Simoana е търговски бранд на НЕКСТ ДЖЕНЕРЕЙШЪН ЕНЕРДЖИ ЕООД
ЕИК/ДДС: BG208108841
Адрес: с. Рупите, ул. Александър Буйнов 7, 2863, България
Имейл: office@simoana.bg
Имейл за поръчки, връщания и рекламации: sales@simoana.bg
Телефон: +359 893 581 836
Последна актуализация на политиката: 16 септември 2026 г.